تفاصيل الدورة
الهدف من البرنامج
تعريف وتدريب المتدربين على فنون التعامل مع مختلف العملاء الداخليين و الخارجيين وكيفية تطوير أدائهم في بيئة العمل، كذلك التدريب على كيفية التعامل مع الزملاء و المدراء والمسئولين والقيادة العليا في المؤسسة، و استراتيجيات التحاور معهم .
محـــــــــاور البرنــــــــامج
- معرفة انواع العملاء الداخليين و الخارجيين و فن التحاور معهم
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء الداخليين و الخارجيين و طرق تطبيقها
- تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء الداخليين و طريقة التعامل مع كل نمط منها
- طرق التعامل مع الأشخاص صعبي المراس
- طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء
- اساليب تحمل الضغوط و التوتر الناتج عن التعامل مع العملاء
- الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء
- عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر و تنمية مهارات الاقناع في التعامل مع العملاء
- التعامل مع شكاوي العملاء. الداخليين و الخارجيين
- تطبيق مبدأ وحد تسد بديلاً عن مبدأ فرق تسد
- لغة الجسد و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلالها
- طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة لمخاطبة كل منهم
وظائف مناسبة لهذه الدورة
public relation , موظفة إستقبال , Call Center Agent , تسويق وعلاقات عامة , Sales Coordination & Admin , Customer Care Coordinatorالموقع
نبذة عن معهد Human Capital for Training and Consulting
Human Capital established in 2011, as a leading provider of training and consulting services. The first of our institutes was the Human Capital Training and Consulting Institute (HCI), one of the most recognized and specialized training and consulting institutes in Kuwait. We are distinguished by the provision of high-quality professional services in administrative, commercial, educational, information systems and training services in the administrative, commercial, educational and information systems. The leadership of Human Capital HCI is in its strengths to provide Our advisory services, which adds real value to the activity of its customers to achieve their full satisfaction with these services.
عرض الجميع دورات Human Capital for Training and Consulting- Customer Service Skills One Education6 دينار كويتي
88 دينار كويتيمدة الدورة التدريبية: Upto 2 Hours - Public Relations Course (Level 1) Brentwood Open Learning College8 دينار كويتي
78 دينار كويتيمدة الدورة التدريبية: 80 Hours
